Die Frage, die du seit Wochen mit dir herumträgst

Ja – im Team selbst arbeiten trans Personen mit und prägen, wie der Dienst funktioniert und wie er formuliert ist. Außerdem holen wir regelmäßig Feedback ein und stehen im engen Austausch mit der Community, damit wir wissen, worauf es ankommt.

elephanQ ist aus einem allgemeinen Gesundheitsinformationsdienst für ein breites Publikum hervorgegangen. Nach einer Kooperation mit einer LGBTQ+-Organisation erreichten uns kontinuierlich Fragen von trans Personen – und viel positive Rückmeldung dazu, wie wir sie beantwortet haben. Daraus ist elephanQ entstanden.

Unsere Fachpersonen verfügen über eine in mindestens einem Land anerkannte medizinische Qualifikation und über umfangreiche klinische Erfahrung. Den Begriff „Ärzt:in“ vermeiden wir aus rechtlichen Gründen: Die Approbation gilt länderspezifisch, und eine Fachperson besitzt sie in deinem Land möglicherweise nicht.

Unsere Antworten stützen sich auf peer-reviewte Forschung, klinische Leitlinien und etablierte medizinische Fachliteratur – nicht auf allgemeine Internetsuchen. Unsere wichtigsten Quellen findest du hier.

Nein. Wir nehmen keine Provisionen von Kliniken, Laboren, Pharmaunternehmen, Telemedizin-Anbietern oder anderen Leistungserbringern – und auch keine Vermittlungsprovision.

Nein. Nachrichten werden nicht durchgehend überwacht. Wenn du in akuter Gefahr bist oder schwere Symptome hast, wende dich an den Rettungsdienst (112) oder die nächste Notaufnahme.

Ja. Wir gehen durch, was du bereits hast, und formulieren die Fragen gemeinsam – damit der Termin selbst mehr bringt.

Eine Fachperson sagt dir, was die Zahlen tatsächlich aussagen, damit der Befund keine Wand aus Werten mehr ist. Danach ordnen wir ihn in dein Gesamtbild ein: was du nimmst, was sich verändert hat, was dir aufgefallen ist.

Wir begleiten Menschen in verschiedenen Ländern. Gesundheitssysteme, Verschreibungsregeln und der Zugang zu geschlechtsangleichender Versorgung unterscheiden sich, deshalb können wir keine bestimmte Leistung und keinen bestimmten Behandlungsweg garantieren.

Eine Fachperson zeigt dir die Wege auf, die in deinem Land infrage kommen, benennt, welche Anlaufstellen sich lohnen, und bereitet Fragen und Unterlagen mit dir vor.

Nein – ein Rezept muss immer von einer vor Ort zugelassenen, verschreibungsberechtigten Person kommen. Wir bereiten die Fragen und Informationen vor, die du zu diesem Termin mitnimmst.

Nein. Offizielle Dokumente müssen von einer entsprechend zugelassenen Stelle vor Ort kommen. Wir können dir sagen, was üblicherweise verlangt wird, und dich darauf vorbereiten.

Nein. Diagnose, körperliche Untersuchung, Rezept oder Behandlungsentscheidung brauchen immer einen Termin vor Ort. Wir bereiten dich auf dieses Gespräch vor – und sagen dir klar, wenn etwas persönlich abgeklärt werden muss.

Nein. Eine Diagnose muss von einer zugelassenen medizinischen Fachperson kommen, die dich untersuchen kann. Was wir tun können: deine Situation so weit klären, dass dieses Gespräch etwas bringt.

Nein. Bring mit, was du hast: eine Frage, einen Wert, eine Medikamentenliste, eine Veränderung, die dir aufgefallen ist, oder eine Situation, die du verstehen willst. Wenn du Unterlagen oder Befunde hast, kannst du sie unkompliziert im Chat hochladen.

Genau dafür ist der 7-€-Chat da. Stell sie auch dann, wenn sie dir klein oder schwer zu erklären vorkommt. Du brauchst weder eine vollständige Krankengeschichte noch perfekt sortierte Unterlagen.

Ja. Dein aktuelles Therapieschema, deine Werte, Beschwerden und Fragen reichen als Einstieg. Du brauchst keine lückenlose Vorgeschichte und keinen festen Kontakt zu einer Fachperson.

Wir trennen das Wichtige vom Unwichtigen und weisen darauf hin, was du vor Ort abklären solltest.

Alles, was du geteilt hast, bleibt ein Jahr gespeichert – in jedem Tarif –, damit du nie wieder bei null anfängst. Wenn du es früher gelöscht haben willst, löschen wir es; mit dem Konto verschwindet es ebenfalls.

Eine Fachperson kommt innerhalb eines Werktags dazu, geantwortet wird werktags zu den Geschäftszeiten (MEZ). Dein bezahlter Zeitraum beginnt mit der ersten Antwort der Fachperson – nicht mit der Zahlung.

Der größte Teil dessen, was ein üblicher Termin kostet, geht für das Erheben deiner Vorgeschichte drauf. Hier übernimmt das ein KI-Assistent – ein paar kurze Fragen, dann sortiert er, was du geschickt hast –, sodass die Fachperson direkt bei deiner Frage einsteigt. Deshalb ist der Preis so niedrig.

Hauptsächlich per Karte.

Dann kannst du über unseren Solidarfonds ein übernommenes Gespräch anfragen – ohne deine Situation begründen zu müssen.

Ja. Du kannst ein Gespräch – oder einen längeren Begleitzeitraum – in unseren Solidarfonds einzahlen, und jemand, der gerade nicht zahlen kann, nutzt es.

Ja. Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

Beim 7-€-Chat ja – wenn dir die Antwort nichts bringt, erstatten wir den vollen Betrag. Beim 20-€-Chat und beim Abo: melde dich innerhalb von 2 Tagen nach der Zahlung, dann erstatten wir vollständig. Dieselbe Frist von 2 Tagen gilt für die Programme; danach sehen wir es uns im Einzelfall an.

Ja. Deine Gesundheitsdaten, Gespräche und hochgeladenen Unterlagen werden vertraulich und nach DSGVO verarbeitet. Sensible Angaben werden ausschließlich zur Erbringung des Dienstes genutzt, nie für Werbung.

Ja, jederzeit.