Задайте вопрос, который давно откладываете

Да — транс-люди работают в самой команде и влияют на то, как устроен сервис и каким языком он говорит. Мы также регулярно собираем обратную связь и поддерживаем тесный контакт с сообществом, чтобы понимать, на чем сосредоточиться.

elephanQ вырос из сервиса медицинской информации для широкой аудитории. После партнерства с ЛГБТК+-организацией к нам начали постоянно обращаться транс-люди, и мы получали много благодарных отзывов о том, как на эти вопросы отвечали. Это и привело нас к созданию отдельного сервиса — elephanQ.

У наших специалистов медицинская квалификация, признанная как минимум в одной стране, и значительный практический клинический опыт. Слово «врач» мы не используем по юридическим причинам: аккредитация зависит от страны, и в вашей у специалиста ее может не быть.

Наши ответы основаны на рецензируемых исследованиях, клинических рекомендациях и признанной медицинской литературе, а не на поиске в интернете. Основные источники можно посмотреть здесь.

Нет. Мы не получаем комиссий от клиник, лабораторий, фармацевтических компаний, телемедицинских сервисов или других медицинских организаций — и никакого вознаграждения за то, что направляем к кому-то людей.

Нет. Сообщения не отслеживаются круглосуточно. Если вам может угрожать непосредственная опасность или у вас тяжелые симптомы, обратитесь в местную службу экстренной помощи.

Да. Мы разберем то, что у вас уже есть, и вместе составим вопросы, чтобы сам прием прошел продуктивнее.

Специалист объяснит, что на самом деле говорят цифры, — и бланк перестанет быть стеной чисел. Затем мы сопоставим их с остальной картиной: что вы принимаете, что изменилось, что вы замечаете.

Мы поддерживаем людей из разных стран. Системы здравоохранения, правила назначения препаратов и доступ к гендерно-аффирмативной помощи различаются, поэтому гарантировать конкретную услугу или путь лечения мы не можем.

Специалист опишет, какие пути могут быть доступны в вашей стране, подскажет, в какие местные службы стоит обращаться, и вместе с вами подготовит вопросы и документы.

Нет — рецепт всегда должен выписать местный специалист с соответствующей лицензией. Мы помогаем подготовить вопросы и информацию, с которыми вы пойдете на этот прием.

Нет. Официальные документы выдает местный специалист с соответствующей лицензией. Мы расскажем, что обычно для этого требуется, и поможем подготовиться.

Нет. Диагноз, осмотр, рецепт или решение о лечении всегда требуют очного приема. Мы помогаем подготовиться к этому разговору и прямо скажем, если что-то требует очной помощи.

Нет. Диагноз ставит медицинский специалист с соответствующей лицензией, который может вас осмотреть. Мы можем помочь прояснить ситуацию настолько, чтобы этот разговор был предметным.

Нет. Приходите с тем, что есть: вопросом, результатом анализа, списком лекарств, изменением, которое вы заметили, или ситуацией, в которой хотите разобраться. А если документы или анализы есть, их легко загрузить прямо в чат.

Для этого и есть чат за €7. Спрашивайте, даже если вопрос кажется мелким или его трудно сформулировать. Полная медицинская история и идеально разложенные документы не нужны.

Да. Чтобы начать, достаточно вашей текущей схемы, анализов, симптомов и вопросов. Идеально собранная история или постоянный доступ к одному специалисту не нужны.

Мы отделим важное от второстепенного и отметим, что стоит проверить на месте.

Все, чем вы поделились, хранится год на любом тарифе, так что начинать с нуля не придется. Попросите удалить раньше — удалим; при удалении аккаунта данные тоже удаляются.

Специалист подключается в течение одного рабочего дня, ответы приходят по будням в рабочее время по CET. Оплаченный период начинается с первого ответа специалиста, а не с момента оплаты.

Большая часть стоимости обычного приема уходит на сбор анамнеза. Здесь эту часть берет на себя ИИ-ассистент — задает несколько коротких вопросов и упорядочивает то, что вы прислали, — поэтому специалист сразу переходит к вашему вопросу. За счет этого цена и остается такой низкой.

В основном картой. Если это вам не подходит, можно оплатить криптовалютой.

Да. Можно запросить оплаченный чат из нашего фонда сообщества — объяснять свою ситуацию не нужно.

Да. Вы можете пополнить фонд сообщества чатом или более длительным периодом поддержки, и им воспользуется тот, кто сейчас не может заплатить.

Да. Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода.

За чат за €7 — да: если ответ вам не подошел, вернем всю сумму. За чат за €20 и подписку — напишите в течение 2 дней после оплаты, и мы вернем деньги полностью. То же 2-дневное окно действует для программ; после него рассматриваем каждый случай отдельно.

Да. Информация о здоровье, переписка и загруженные документы обрабатываются конфиденциально и в соответствии с GDPR. Чувствительные данные используются только для оказания услуги и никогда — для рекламы.

Да, в любой момент.