Posez enfin la question que vous gardez pour vous

Oui — des personnes trans font partie de l’équipe elle-même et façonnent le fonctionnement du service comme sa formulation. Nous recueillons aussi régulièrement des retours et restons en lien étroit avec les communautés concernées, ce qui nous permet de savoir où porter nos efforts.

elephanQ est né d’un service d’information en santé destiné à un large public. Après un partenariat avec une association LGBTQ+, nous avons reçu un flux constant de questions de personnes trans, ainsi que de nombreux retours positifs sur la manière dont ces réponses étaient traitées — c’est ce qui nous a conduits à créer elephanQ spécifiquement.

Nos spécialistes sont titulaires d’une qualification médicale reconnue dans au moins un pays et disposent d’une expérience clinique de terrain significative. Nous évitons le mot « médecin » pour des raisons juridiques : l’autorisation d’exercer dépend du pays, et un·e spécialiste peut ne pas la détenir dans le vôtre.

Nos réponses reposent sur des travaux relus par les pairs, des recommandations de bonne pratique et la littérature médicale établie — et non sur de simples recherches en ligne. Nos principales sources sont consultables ici.

Non. Nous ne percevons aucune commission de la part de cliniques, de laboratoires d’analyses, de l’industrie pharmaceutique, de services de télésanté ou de tout autre acteur du soin, ni pour orienter qui que ce soit vers eux.

Non. Les messages ne sont pas surveillés en continu. Si vous pensez être en danger immédiat ou si vous présentez des symptômes graves, contactez les services d’urgence de votre pays.

Oui. Nous reprenons ce dont vous disposez déjà et rédigeons les questions avec vous, pour que le rendez-vous soit plus utile.

Un·e spécialiste vous dit ce que les chiffres signifient réellement, pour que le compte rendu cesse d’être un mur de valeurs. Nous les replaçons ensuite dans l’ensemble de votre situation : ce que vous prenez, ce qui a changé, ce que vous avez remarqué.

Nous accompagnons des personnes vivant dans différents pays. Les systèmes de santé, les règles de prescription et l’accès aux soins d’affirmation de genre varient : nous ne pouvons donc garantir ni une structure ni un parcours de soins précis.

Un·e spécialiste identifie les parcours envisageables dans votre pays, nomme les types de structures locales à contacter, et prépare avec vous les questions et les documents.

Non — une ordonnance doit toujours venir d’un·e professionnel·le de santé habilité·e, près de chez vous. Nous préparons les questions et les informations que vous apporterez à ce rendez-vous.

Non. Les documents officiels doivent venir d’un·e professionnel·le de santé habilité·e, près de chez vous. Nous pouvons en revanche vous dire ce qui est habituellement exigé et vous y préparer.

Non. Un diagnostic, un examen clinique, une ordonnance ou une décision thérapeutique nécessitent toujours un rendez-vous près de chez vous. Nous vous aidons à préparer cet échange, et nous vous disons clairement quand une prise en charge en présentiel s’impose.

Non. Un diagnostic doit être posé par un·e professionnel·le de santé habilité·e, en mesure de vous examiner. Ce que nous pouvons faire, c’est clarifier suffisamment votre situation pour cet échange-là.

Non. Venez avec ce que vous avez : une question, un résultat, une liste de médicaments, un changement que vous avez remarqué ou une situation que vous cherchez à comprendre. Et si vous avez des documents ou des résultats, un moyen simple de les déposer est prévu dans l’échange.

C’est exactement à cela que sert l’échange à 7 €. Posez-la même si elle vous paraît minime ou difficile à formuler. Vous n’avez besoin ni d’un historique médical complet ni d’un dossier parfaitement classé.

Oui. Votre protocole actuel, vos résultats, vos symptômes et vos questions suffisent pour commencer. Vous n’avez besoin ni d’un historique parfaitement classé ni d’un accès régulier à un·e spécialiste attitré·e.

Nous ferons le tri entre ce qui compte et ce qui compte moins, et nous signalerons ce qu’il faut vérifier près de chez vous.

Tout ce que vous avez partagé est conservé pendant un an, quelle que soit votre formule : vous ne repartez jamais de zéro. Demandez-nous de le supprimer plus tôt et nous le ferons ; supprimer votre compte l’efface également.

Un·e spécialiste rejoint l’échange sous un jour ouvré, avec des réponses envoyées en semaine, aux heures ouvrées (heure d’Europe centrale). Votre période d’accès démarre à la première réponse — et non au moment du paiement.

Dans un rendez-vous classique, l’essentiel de ce que vous payez sert à reconstituer votre historique. Ici, c’est un assistant IA qui s’en charge — quelques questions rapides, puis il met en ordre ce que vous avez envoyé — si bien que le ou la spécialiste attaque directement votre question. C’est ce qui permet ce tarif.

La carte bancaire est le moyen de paiement principal.

Oui. Vous pouvez demander un échange pris en charge par notre fonds solidaire — sans avoir à justifier votre situation.

Oui. Vous pouvez verser un échange — ou une période d’accompagnement plus longue — à notre fonds solidaire, et quelqu’un qui ne peut pas payer en ce moment pourra en bénéficier.

Oui. Votre accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà réglée.

Pour l’échange à 7 €, oui — si la réponse ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Pour l’échange à 20 € et pour l’abonnement, faites-en la demande dans les 2 jours suivant le paiement et nous vous remboursons intégralement. Le même délai de 2 jours s’applique aux programmes ; au-delà, nous examinons chaque demande au cas par cas.

Oui. Vos informations de santé, vos échanges et les documents que vous déposez sont traités de manière confidentielle et conformément au RGPD. Les informations sensibles servent uniquement à fournir le service, jamais à des fins publicitaires.

Oui, à tout moment.